Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.


Para exercer o direito de arrependimento, o item deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido
  • Estar sem sinais de uso
  • Estar com etiquetas e certificado de autenticidade
  • Estar na embalagem original
  • Estar acompanhado do comprovante de compra

Para iniciar a devolução, envie um e-mail para suporte@loratta.co.


Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para devolução.

CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

A devolução será analisada após o recebimento do produto em nosso centro logístico.


O produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso
  • Não apresentar danos ou alterações
  • Estar com certificado de autenticidade
  • Estar na embalagem original, incluindo caixa, estojo e acessórios

Produtos fora dessas condições poderão não ser aprovados para reembolso.

ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o custo do frete de devolução será arcado pela LORATTA JOALHERIA.


Após esse prazo, caso uma devolução seja autorizada em caráter de exceção, por liberalidade da empresa, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.


REEMISSÃO DE ETIQUETA DE LOGÍSTICA REVERSA

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa é responsável pelo custo da logística reversa no caso de arrependimento ou defeito. No entanto, o cliente deve cumprir os prazos estabelecidos para o envio.


  • A LORATTA JOALHERIA fornece uma etiqueta de postagem com prazo de validade determinado.
  • Caso o cliente não utilize a etiqueta dentro do prazo de validade, a empresa se reserva o direito de não emitir uma nova etiqueta gratuita.
  • Nessa situação, a responsabilidade e os custos de envio de uma nova postagem passarão a ser integralmente do cliente, uma vez que a obrigação legal de facilitar a devolução foi cumprida pela empresa no primeiro envio da etiqueta.


REEMBOLSOS

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.


Se aprovado, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 15 dias úteis.


O prazo para visualização do valor pode variar conforme a instituição financeira responsável.



SITUAÇÕES EM QUE O PRODUTO NÃO RETORNA AO ESTOQUE

Nos casos em que o pedido não é retirado na agência dos Correios dentro do prazo informado, conforme descrito na Política de Frete, a mercadoria não retorna ao nosso estoque por se tratar de envio internacional.


Nessas situações, o cliente poderá optar por:

  • Novo envio do produto, mediante:
    • pagamento de frete no valor de R$ 43,00
    • contribuição logística de 20% sobre o valor do produto

ou

  • Reembolso, com retenção de 20% do valor do produto, considerando que o item não retornou ao estoque em razão da não retirada dentro do prazo estabelecido pelos Correios

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Frete.

PRODUTOS COM DEFEITO OU ERRO NO ENVIO

Caso o produto apresente defeito, dano ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail suporte@loratta.co, enviando fotos e descrição do ocorrido.


Após análise, providenciaremos a substituição ou o reembolso, sem custos adicionais ao cliente, quando aplicável.

TROCA DE TAMANHO (ANÉIS E ALIANÇAS)

A LORATTA JOALHERIA permite a troca de anéis para ajuste de tamanho no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.


Condições:

  • Produto sem uso
  • Com certificado de autenticidade
  • Na embalagem original
  • Sem sinais de dano ou alteração

Após a aprovação da peça devolvida, o prazo para despacho da nova peça é de até 15 dias úteis.


Os custos de envio para troca de tamanho poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no momento da solicitação.

GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO – 90 DIAS

A LORATTA JOALHERIA oferece garantia de 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, exclusivamente para defeitos de fabricação.


A garantia cobre exclusivamente:

  • Falhas estruturais na fabricação da peça
  • Pedra solta por falha de cravação
  • Problemas internos de fecho
  • Defeitos estruturais que comprometam a integridade da peça

Esta garantia não cobre:

  • Mau uso
  • Quebra por impacto ou acidente
  • Desgaste natural decorrente do uso
  • Danos causados por armazenamento inadequado
  • Danos provocados por contato com agentes químicos, perfumes, cosméticos ou umidade excessiva

GARANTIA VITALÍCIA

A garantia vitalícia oferecida pela LORATTA JOALHERIA cobre exclusivamente o escurecimento da pedra.


Isso significa que a garantia vitalícia não se aplica a outros tipos de ocorrência, incluindo, mas não se limitando a:

  • Quebras
  • Trincas
  • Pedra solta
  • Danos estruturais
  • Defeitos em fecho
  • Desgaste natural
  • Avarias decorrentes de uso, impacto ou armazenamento inadequado

Todos os demais problemas relacionados ao produto estarão cobertos somente dentro do prazo da garantia de 90 dias, quando caracterizados como defeitos de fabricação e após análise da equipe responsável.

ITENS NÃO RETORNÁVEIS

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados
  • Itens feitos sob medida
  • Cartões-presente

Caso haja dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco antes da compra.